危机时期品牌的传播应急
沟通是联系、情感、反应的基础。在这些充满不确定性和恐惧的可怕日子里，我们正在亲身经历它。 就在几周前，冠状病毒紧急情况似乎还没有引起我们的关注，但现在它突然进入了我们的生活，机构、报纸和公司的沟通作用受到关注。 有些人过于危言耸听，有些人无礼地讽刺，有些人宁愿不说出来，有些人这样做导致了不恰当的结果。在分析这种特殊情况下的品牌传播时，我们看到了一些值得赞扬的例子，也看到了一些真正低俗的例子。 危机中的危机。 在这个微妙的时刻处理沟通当然不容易：你必须踮起脚尖，因为语言有重量，在紧急情况下，即使是一个逗号也很容易适得其反。 我们知道，没有绝对的秘诀。但有一些迹象，加上常识，可以帮助我们走上正确的道路。 品牌识别的（未知）力量。陷入“不惜一切代价”的销售狂潮中，我们常常低估了维护品牌形象的重要性。 但现在，无论你喜 巴林 手机号码数据 欢与否，我们都停在同一个红绿灯前。 许多公司已经暂停了生产和分销活动，其他公司则在八月下旬缓慢进行。 “了解你的品牌” 有点像“认识你自己” 但对于公司来说。 到目前为止，您已经通过强调满足目标需求的优势来传达您的产品或服务。然而，后者在最近几周发生了显着变化，你发现自己必须处理你的沟通策略。 现在的重点是了解危机情况如何改变您的产品或服务在受众眼中的价值和相关性。 首先回答以下问题： 现在… 我的产品或服务在人们的生活中发挥什么作用？ 我的产品或服务能发挥作用吗？ 我可以为我的目标制定一个有用的计划吗？ 保持更新，但不要保持沉默。 事实上，并不总是这样说。
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我们信奉这样的理念：“如果你没什么有用的可说，最好保持沉默”。 但是，如果反思上一点，您意识到当前的紧急情况已经扭曲了您所在市场领域的看法，那么请表达您的声音。 你的观众期待它。 但要带着同理心和对世界上正在发生的事情的认识来做到这一点。 如果你谈到旅行，继续谈论复活节假期、5 月 1 日长周末或暑假，就像什么都没发生过一样，在人们无法旅行并且可能一段时间内无法旅行的时候，什么？您认为用户会评价您的品牌吗？ 如果您在体育行业工作并发布展示户外或健身活动的图片内容，而不是为观众提供在家做运动的良好选择，您可能会收到一系列负面反馈，您不认为吗？ 您的品牌声誉受到威胁。 当用户重新成为消费者并做出购买选择时，您今天所播下的种子将从长远来看在销售方面获得收获。 客户服务：危机中无可争议的王者。
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