织缺乏基于数据和科学的策略

hasinaatter735

然而，组来如何在客户旅程的关键阶段唤起某些情绪。这对我来说是一个很大的错误，因为情绪是客户行为最重要的驱动因素。 文章继续…… 专访 大小姐：组织如何忽视情感的价值 如何追加销售并提高电子商务的投资回报率 阅读文章 > 直接相关：我们越来越多地了解到服务和体验经济如何转向情感经济。

这种变化如何体现？企业如何在日常工作中发现这种变化？ 有几个方面。在客户服务交互方面，组织正在投资人工智能和云技术，以帮助他们培训员工更具同理心并更加尊重客户。 例如，人工智能模型可以评估每个通话 C级执行名单 并创建情绪评分。这可以帮助主管和培训师更清楚地了解要收听哪些电话，而不是简单地随机选择五个电话。 不仅如此，机器学习模型已经接受了超过一百万个电话的训练，以识别被证明可以提高客户满意度的员工行为。



然后，该模型可以根据“负责”、“积极倾听”、“表现出同理心”、“尊重”等行为来评估每个员工的通话。有些模型甚至可以实时做到这一点，因此员工会看到诸如“表达同理心的好时机”、“太多混乱”等警报。 在营销方面，面部情绪识别技术可以根据真实测量客户的情绪而不是依赖人们表明他们的偏好来评估哪些视频或报道材料最具影响力。